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張科:互聯網保險平臺離用戶更近

原作者: 郭偉瑩 |原發: 中國網財經

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“離用戶更近!”


這是履職輕松集團CEO近一年之后,張科最大的感受。


但也并不只是說說而已。掌舵輕松集團僅180天,張科便帶領輕松集團摘得互聯網保險增速第一的亮眼成績。


張科認為,輕松集團的五大業務板塊猶如人體的內臟器官缺一不可。未來,輕松集團將繼續圍繞商業保險和健康管理兩個主業,更好地服務老百姓。


談初衷:“離用戶更近”


1974年出生的張科,在保險圈已深耕20多年,其曾擔任華夏人壽總精算師、陽光保險戰略規劃總監。加入輕松集團之前,張科擔任弘康人壽總經理兼首席風險官。


2019年9月,弘康人壽發布公告稱,總經理張科因個人原因提出辭職。同時,也坐實了張科加入輕松集團的消息。


從過往履歷可以看出,加入輕松集團之前,張科均在傳統保險公司擔任較高的職位?;仡欉@近一年的工作,張科說最大的感受是“離用戶更近!”


如何理解呢?他表示,與傳統保險公司相同,輕松集團最終也還是圍繞保險這個事情來抓。但相對傳統保險公司來說,互聯網保險平臺相對活潑,比傳統保險公司的創新空間、想象空間更多一些,離得客戶也更近一些。


“首先,不同的客戶場景有不同的觸達方式。比如,可以在微信、企業微信、電話多種線上方式觸達,條件允許還可以線下觸達。另外,在產品創新方面,因為我們是平臺,可以和很多家保險公司合作,比如有20家保險公司,那就是20個想法,我們以前在保險公司就只是1/20。所以,產品創新的空間和想法也更多,創新的動力和可能也會更多。同時,還能離客戶更近一些,傾聽客戶的聲音。而且,相對于保險公司較差的宣傳教育效果,輕松集團擁有更好的保險教育和宣傳的場景?!彼缡潜硎?。


談機遇:“抓好商業保險和健康管理兩個主業”


新官上任三把火。掌舵僅180天,張科便帶領輕松集團摘得互聯網保險增速第一的成績。


談及成功的秘訣,張科謙虛地歸功于合作。他表示,互聯網公司不像傳統公司,還是合作大于分工。他同時透露,今年上半年,輕松集團互聯網保險業務比去年增長還多。


2020年新春以來新冠肺炎疫情的突襲,促使健康險需求爆發。張科也認為,輕松集團互聯網保險業務的增長也得益于疫情對于健康險的催化。


如何抓住疫情帶來的健康需求的機遇呢?張科表示,大前提是以滿足客戶需求為宗旨和目標。因此,不僅僅是健康險,還包括提供健康管理的服務。產品方面,根據不同客戶的不同需要創新保險產品。同時,跳出保險本身認知客戶的需求,比如提供醫療、健康管理等服務。在此背景下,輕松集團加強了輕松健康的建設,包括疫情期間免費贈險、線上問診等。今年上半年還申請了互聯網醫院的牌照。


在新冠疫情的影響下,保險業各種線上化行為爆發。在張科看來,互聯網公司必須天生就是數字化運營,沒有數字化運營就不是好的互聯網公司。而這也是互聯網公司和傳統金融公司最大的區別?;诳萍嫉牧α?,輕松集團可以識別不同身份、不同行為的客戶標簽,再根據不同的標簽提供不同的產品和觸達服務方式。


同時,輕松集團還已與20多家保險公司建立合作關系。張科表示,“我們與保險公司是產業鏈上的一個不同的環節。我們發揮自身優勢,比如貼近客戶、宣傳教育、多種方式觸達。而保險公司可以根據需求創新產品、做好理賠等服務。所以,我們與保險公司天然是一種優勢互補的合作關系?!?/p>

“我們現在主要圍繞商業保險和健康管理兩個主業?!闭劶拜p松集團目前的盈利模式,張科如是表示。


張科表示,中國的市場空間很大?!澳壳拔覀兿氲闹饕窃鯓臃蘸每蛻?。相較之前純線上運營的思維,我們今年提出核心用戶的概念,希望能夠深度運營一批核心用戶,提供保險產品配置等以深度服務客戶及家庭。我們正在摸索,這將來可能是一個方向?!?/p>

談競爭:“春天才適合播種”


資料顯示,2014年9月,輕松集團成立。目前,輕松集團打造了涵蓋輕松籌、輕松保、輕松互助、輕松公益、輕松健康五大業務板塊。


據最新數據顯示,“輕松籌”作為輕松集團旗下的首要產品,累計用戶六個多億。而2016年4月上線的輕松互助累計用戶突破8000萬,2016年8月正式上線的輕松保累計用戶也有5000萬。


談起五大業務板塊的戰略地位,張科以人體器官進行比喻,缺一不可。他表示,“每個器官都有獨特的功能,但是少了誰也不行。每個業務板塊有不同的分工、定位,但連起來就成為一個整體。比如說,輕松籌起到的是教育和宣傳保險的作用,沒有這個場景也是不行的?!?/p>

新生事物的成長并不是一帆風順的。針對詐捐、騙捐,張科坦言“確實存在,但是極為個別的現象?!?016年8月,民政部公布首批13家慈善組織互聯網募捐信息平臺,輕松籌作為唯一一家公益眾籌平臺入選。同時,輕松籌目前還致力于推動自律公約2.0,以期信息更加透明完善。


近來年,包括螞蟻金服、滴滴、美團、百度、小米等互聯網企業也紛紛入局網絡互助領域。面對互聯網巨頭的競爭,張科表示,“我覺得很好啊,我們的目標都是一樣的,都是為了更好地服務社會?!?/p>

他也表示,“網絡互助看似沒有門檻,但其實在互聯網領域看似沒有門檻的事,反而可能是門檻最高的。春天播種,種子才有機會長出來,而秋天則不適合播種。我們并不是嚇唬后來者,也不是給自己壯膽兒,整個大趨勢已經完全不一樣了?!?/p>

面對互聯網巨頭的加入,張科依然對市場前景充滿信心。他認為,“目前整個互助領域的用戶量是兩個多億,市場空間還很大?!?/p>

(編輯:王星


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