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弗朗索瓦?勃朗特:中國是最先進的零售市場之一

原作者: 陳婷 |原發: 時代周報

放大 縮小

入華22年的宜家,正在變“小”。


7月23日,宜家在中國市場的首家城市店開業,坐落于上海市南京西路1728號,輻射靜安寺商圈,營業區域共三層,總面積約3000平方米。


與動輒超過3萬平方米的宜家標準門店相比,宜家靜安城市店不再有可以容納上千個車位的停車場,也沒有了被當作“打卡”圣地的倉庫,卻增添了更多數字化身影。


據宜家中國透露,在宜家靜安城市店一共有3500件陳列商品,除其中1200余件商品是可以直接提走地之外,“其余商品以及9500件宜家全品類商品可以通過官方小程序下單”。


這并不是宜家的首個門店轉型動作。在此之前,宜家已在中國市場開出了2000平方米以內的體驗中心(如“北京五棵松體育館店”)、8000平方米左右的小型店(如“宜家楊浦店”)等門店類型。


顯然,如今的宜家和中國消費者印象中的宜家不再完全一致。


宜家的變化或許與近年來的業績有關。數據顯示,2019財年(2018年9月1日至2019年8月31日)宜家零售銷售額為367億歐元,2018財年為348億歐元。按固定匯率計算,銷售額同比增長5%。其中,線上銷售同比增長46%,約占總銷售額的11%。


2019財年,由英格卡中國所經營的28家宜家商場共接待了1.08億人次訪客,銷售額共計人民幣157.7億元。


2019年8月,宜家首次發布針對中國市場的“未來+戰略”,預計2020財年,將在中國投資100億元,用于數字化建設和人才引進等。


針對宜家近年來的變化,7月21日,宜家中國副總裁弗朗索瓦?勃朗特接受了時代周報記者的專訪。對于宜家在門店類型等方面的應時而變,弗朗索瓦·勃朗特表示,宜家中國希望靜安城市店能夠幫助宜家布局城市核心中央商務區,進一步提升商場可及性。


“我們希望能夠更貼近消費者,讓消費者在15分鐘的距離內即可到達宜家的線下渠道,滿足所需?!备ダ仕魍摺げ侍乇硎?。


城市店互補標準店?


時代周報:本次宜家城市店在上海市中心開業,是該“未來+”戰略中的哪一環?宜家對城市店寄予了哪些希望?


弗朗索瓦·勃朗特:宜家“未來+”發展戰略是以渠道和數字化為支撐,積極探索新的業務模式,致力于成為消費者的“家居生活服務專家”。


本次宜家上海靜安城市店的落地,是宜家全渠道發展的一個重要的里程碑。宜家上海靜安城市店布局城市核心商務區,進一步提高了宜家的可及性;店內融合線上小程序和數字化購物工具,通過數字化的解決方案為顧客創造便捷有趣的購物體驗;與此同時,宜家全屋設計中心將發揮宜家在家居生活設計領域的專業能力,更好地服務顧客個性化的家居需求。因此,宜家上海城市店是“未來+”戰略的一個綜合體現。


時代周報:宜家中國將如何處理標準店和城市店的關系,以確保它們是互相補充的,而非互相競爭的?


弗朗索瓦·勃朗特:這是一個非常好的問題,確實,我們在業務拓展過程中,會去探討不同店之間的關系。我們相信,不同的商場模式布局能夠讓我們為消費者提供多樣化完整的選擇方案。


是消費者來決定,他想去哪里;也是消費者來決定,選擇更符合自己需求的方式和宜家產生互動。從這個角度來看,我們更多的是關注全局,而不是看某個商場模式或者是某個渠道的表現。我們更多會思考,怎樣把所有的這些模式集合在一起,從而滿足消費者的期待。


疫情令人們重新審視家


時代周報:在宜家的戰略版圖中,中國市場意味著什么?


弗朗索瓦·勃朗特:自1998年第一家宜家商場落戶中國大陸市場以來,宜家已經陪伴中國消費者20多年,見證了中國消費者對于宜家的夢想和需求的變化。


中國是宜家全球最為重要的市場之一?!霸谥袊?,為中國,與中國共創”是宜家中國本土化的決心。中國是世界上最先進、最復雜的零售市場之一。顧客對體驗有很高的期望,并要求不同等級的多元化零售體驗,這也為宜家帶來了很多啟發。


時代周報:消費者體驗關乎全渠道發展的未來,宜家中國提高消費者體驗上,還將有什么舉措?


弗朗索瓦·勃朗特:持續傾聽消費者心聲和反饋,滿足消費者期待,為消費者帶來便捷、靈活、多元的家居零售體驗,是宜家未來的方向。很多舉措在上海靜安城市店得以體現。


就設計與解決方案而言,有結合當地生活的解決方案,為消費者提供沉浸式的家居體驗。


就購物方式而言,通過城市店小程序打通線上線下銷售渠道,線下活動靈感,手機下單。與此同時,通過數字化的設計解決方案,例如,貝達3D設計工具和PAX AI設計系統為消費者提供智能化的零售體驗。


就服務而言,宜家設計中心為消費者提供一對一的一站式家居設計與服務體驗。


就社交互動而言,靜安城市店開辟了專注于可持續發展話題的社群實驗室。以深入連結宜家文化理念與本地社區和消費者生活為基礎,為有共同興趣和價值觀的人們打造一個可自由交流,互相啟發為目的社群平臺。


時代周報:自2019年8月宣布“未來+”戰略以來,宜家中國在國內市場的數字化發展成績如何?疫情的發生,對宜家乃至宜家中國產品策略產生了什么影響?


弗朗索瓦?勃朗特:疫情期間,宜家中國持續通過線上渠道為消費者提供服務,并看到了顯著的增長。在宜家看來,疫情的發生,讓人們重新審視自身與自然的關系及與家的關系,反映在家居用品方面,就是對更可持續的家居用品需求,以及對更可負擔但同時帶來更多價值的家居產品的需求。


這也是在即將到來的2021財年,我們關注的重點。


(編輯:王星


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